Blog

23.04.2017

Pięć cech, które wyróżniają najlepsze hotele na tle konkurencji

Pięć cech, które wyróżniają najlepsze hotele na tle konkurencji
Według raportu GUS z końca lipca 2015 roku w Polsce działało 10 024 obiektów noclegowych. Wraz z rosnącą jak grzyby po deszczu liczbą hoteli w Polsce, rosną też wymagania konsumentów podczas planowania wakacji czy spotkania biznesowego. Analizując szczegółowo najpopularniejsze noclegownie w naszym kraju, wybraliśmy pięć cech, które sprawiają, że dany obiekt może przyciągać potencjalnych klientów.

1. Położenie

W tym przypadku możemy wyróżnić dwie grupy klientów - takich, dla których najważniejsze jest, by z hotelu było wszędzie blisko i takich, którzy najbardziej cenią sobie spokój oraz dostęp do zieleni. Dlatego ważne jest, by noclegownia wiedziała, do kogo kieruje swoją ofertę. Hotel w centrum miasta jest świetnym rozwiązaniem dla zagranicznych turystów, którzy będą mogli łatwo dostać się do najważniejszych obiektów zabytkowych miejscowości oraz nie musieli pokonywać kilometrów w poszukiwaniu najlepszych restauracji czy sklepów. Noclegownie na uboczu miasta są z kolei chętnie odwiedzane przez osoby, które oczekują ciszy i spokoju z dala od typowo miejskiego klimatu.

2. Obsługa

Uśmiech może zdziałać więcej, niż myślicie. Jeśli recepcjoniści będą wobec gości zawsze mili i pomocni, to klienci z pewnością chętnie wrócą ponownie do hotelu w trakcie kolejnego wyjazdu do miejscowości. Nie zawsze to musi być rozwiązany problem. Już sama chęć pomocy pokaże klientowi, że obsłudze hotelu na nim zależy. Warto też pamiętać o ubiorze. O ile schludność i elegancja są w dzisiejszych czasach podstawą, tak minimalne wyłamanie się z obowiązujących zasad dress code’u może wyróżnić hotel na tle konkurencji. Jednak też należy pamiętać, by nie przesadzać w tej kwestii - zbyt oryginalny wystrój recepcji może przynieść zgoła odmienny efekt.

3. Atrakcje

Hotel posiada gigantyczną działkę? Może warto to zagospodarować w odpowiedni sposób. W dzisiejszych czasach stadniny konne czy pola do minigolfa są bardzo modne, a dla przybyszy będzie to dodatkowa forma odpoczynku. Dominują klienci biznesowi? Sala konferencyjna byłaby czymś idealnym dla reprezentantów przedsiębiorstwa. Pamiętajcie też o rodzicach z dziećmi - każde udogodnienia dla nich będą wielkim plusem dla hotelu (na przykład pokój zabaw czy z roku na rok coraz bardziej popularne zabawy z animatorami).

4. Cena

Tu zaskoczenie - im niższa cena, tym nie zawsze lepiej. Najważniejsze, by noclegownia odpowiednio się wyceniła. O ile w przypadku pięciogwiazdkowych hotelach wysoka cena jest tak pewna, jak śmierć i podatki, tak trzygwiazdkowe hotele są często nierówne pod względem stosunku ceny a jakości usług przez nie oferowanych. Jeśli obiekt nie posiada Spa czy innych dodatkowych udogodnień pod postacią lodówki w pokoju (trzygwiazdkowe hotele nie muszą jej mieć) lub wcześniej wspomnianej sali konferencyjnej dla klientów biznesowych, warto wtedy obniżyć cenę noclegu. Taka sama cena w przypadku konkurenta z lepszym wyposażeniem może być czynnikiem decydującym o tym, że hotel cieszy się małą popularnością. Warto też w tym przypadku pamiętać o promocjach (na przykład zniżki na weekendy czy karty stałego klienta).

5. Dostęp do Internetu

Nie oszukujmy się - w dzisiejszych czasach dostęp do Internetu jest absolutną podstawą w każdej noclegowni. Warto zadbać o to, by hotel posiadał dobrej jakości Internet WiFi, który będzie miał doskonały zasięg w każdym pokoju. Wymagania konsumentów stale rosną, więc im szybszy transfer, tym lepiej dla hotelu. Bardzo ważnym czynnikiem jest też Internet dla obcokrajowców. O ile w przypadku samego obiektu nie będzie dla nich problemem korzystanie ze stacjonarnych routerów WiFi, tak w mieście ogromnymi przeszkodami mogą być hotspoty, które mają stosunkowo niską prędkość transferu i brak zabezpieczeń, bardzo drogi roaming czy sam fakt wyszukiwania kiosku z tymczasową kartą SIM na telefon (a warto też pamiętać, że turysta może używać też laptopa, tablet czy przenośne konsole do gier pokroju PS Vita, Nintendo 3DS czy Nvidia Shield). Posiadanie w swojej ofercie możliwości wynajmu mobilnego routera z nielimitowanym dostępem do Internetu od Polish WiFi z pewnością ułatwi pobyt w polskim mieście turystom czy klientom biznesowym z zagranicy.